We spreken over een medisch incident of medisch ongeval wanneer een medisch onderzoek, hospitalisatie of een bepaalde medische handeling ongewild schade toebrengt, had kunnen toebrengen of zou kunnen toebrengen aan de patiënt. In dit geval wordt ook gesproken van een medische fout of onbedoelde schade. In dit geval kan een patiënt, zijn vertegenwoordiger of nabestaanden een medische klacht indienen bij de ombudsdienst van De Dennen.